小區安裝電梯刷卡，引發矛盾
2017-10-28
在我們居住的小區里，因電梯、車位、清掃、管理等諸多問題，令業主與物業公司產生矛盾。近日，居住在和平區誠基中心的業主張先生多次向網上幫辦留言，稱物業在服務上存在諸多問題。
業主：小區物業服務多項不到位
據張先生介紹，首先，小區入住多年，由于租房者較多，住戶流動性較大，造成小區內很混亂。很多業主因不滿物業公司服務拒交物業費，現在物業公司采取物業費“捆綁”電梯卡的方式來約束業主，并且業主補辦電梯卡，需額外支付100元的費用，張先生認為是不合理的。
其次，張先生表示物業收支每年未做公示。業主通過查詢“天津維修資金管理APP”，發現近幾年光電梯維修一項就花去了704萬之多；屋面維修102多萬；消防設施82多萬。張先生認為這是一筆“糊涂賬”，作為業主有權知道物業費的具體花費情況。
長城物業：不交物業費只能辦理臨時卡
記者首先聯系到長城物業全國客服電話，工作人員稱，目前長城物業確實負責天津誠基中心的物業服務，詢問了業主情況后，給了記者負責該業主樓門的管家電話。
隨后，記者以業主的身份聯系到該樓門管家韓女士，詢問辦理電梯卡是否必須要交納物業費。韓女士回復稱，“如果從來沒領過電梯卡，可以免費領。”記者追問那能否正常使用？韓女士說：“不能，只有交物業費才能正常使用。”至于補卡的情況，韓女士回復稱確實需要交納100元補辦。
記者輾轉聯系到物業公司負責人沈經理，據沈經理介紹，誠基中心于2007年12月入住，分A、B兩座，業主戶數5390戶，電梯32部，分為住宅、酒店、商鋪三種模式，所以人員比較復雜，管理難度大。
就業主提出的問題，沈經理表示，首先，物業費包括物業管理基本服務費和機電設施設備日常運行養護費。電梯在房屋出售時已均攤到業主的公用面積，本身是業主產權的一部分，是業主生活必備設施，物業公司不會剝奪業主使用電梯的權利，但由于誠基中心人口密度大、人員混雜，隔斷房眾多等現象，給后期管理帶來了很大難度，為了控制非小區業主進入，物業公司經業主大會同意后實行電梯刷卡制度。為了保障交納物業費業主的權益，同時不影響業主正常使用電梯，經業主委員會同意后，采取臨時卡管理制度，臨時授權一般為1-7天，不會有無法乘坐電梯的情況。
就補卡需交100元費用的問題，沈經理解釋道，“因為乘梯卡多次被破譯復制，造成卡片泛濫，導致外來人員增多，給業主生活安全造成極大隱患。為了提升管理力度，梯控系統經過四次升級，改善了復制卡片的問題，但同時電梯卡的制作成本也提高了。物業方面在業主初次領用時是免費提供的，只有在丟失或破損補辦時才會收取一定費用，但部分人員借此機會以丟卡為名多辦電梯卡，給群租房、隔斷房治理帶來困難，也希望業主們多理解。”
關于業主提出的不公示物業費收支情況，沈經理表示，“根據《誠基經貿中心物業服務合同》第六條約定小區物業服務費采取包干制的形式收取，跟酬金制不同。酬金制須至少每季度向全體業主公布一次收支情況。”另外，業主提出的電梯維修等維修項目的資金是經業主委員會同意后，使用的是該小區應急解危專項資金，是從全市房屋專項維修資金統一管理產生的增值資金中結轉的資金，并非業主交納的物業費。
物業辦：每周四進行專項檢查
針對業主提出的問題和物業方面的回復，記者將情況反映到和平區房管局。日前，記者收到了和平區房管局的回復稱，已立即責成物業辦負責人與長城物業公司進行溝通，并深入小區現場對反映問題逐一進行調查了解。
記者從和平區房管局物業辦了解到，自9月中旬以來，針對誠基中心出現的問題，已成立專項小組于每周四聯合五大道街、社區居委會、業主委員會、物業公司到項目對保潔、秩序維護人員名單進行核實，按樓層對衛生情況進行檢查。目前，已進行了3個月，針對出現的問題長城物業積極整改，取得了較好的效果。
針對長城物業公司利用共用部位、共用設施的經營收益和使用情況未及時向業主公示的情況，和平區房管局在檢查中已向企業下發整改告知書，并要求其盡快在小區顯著位置進行公示。
和平區房管局物業辦表示，將加大對小區的巡查力度，監督物業服務企業履行合同，提高服務品質，為業主創造和諧安定的生活環境。
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