小區(qū)安裝電梯刷卡，引發(fā)矛盾
2017-10-28
在我們居住的小區(qū)里，因電梯、車位、清掃、管理等諸多問題，令業(yè)主與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾。近日，居住在和平區(qū)誠基中心的業(yè)主張先生多次向網(wǎng)上幫辦留言，稱物業(yè)在服務上存在諸多問題。
業(yè)主：小區(qū)物業(yè)服務多項不到位
據(jù)張先生介紹，首先，小區(qū)入住多年，由于租房者較多，住戶流動性較大，造成小區(qū)內(nèi)很混亂。很多業(yè)主因不滿物業(yè)公司服務拒交物業(yè)費，現(xiàn)在物業(yè)公司采取物業(yè)費“捆綁”電梯卡的方式來約束業(yè)主，并且業(yè)主補辦電梯卡，需額外支付100元的費用，張先生認為是不合理的。
其次，張先生表示物業(yè)收支每年未做公示。業(yè)主通過查詢“天津維修資金管理APP”，發(fā)現(xiàn)近幾年光電梯維修一項就花去了704萬之多；屋面維修102多萬；消防設施82多萬。張先生認為這是一筆“糊涂賬”，作為業(yè)主有權知道物業(yè)費的具體花費情況。
長城物業(yè)：不交物業(yè)費只能辦理臨時卡
記者首先聯(lián)系到長城物業(yè)全國客服電話，工作人員稱，目前長城物業(yè)確實負責天津誠基中心的物業(yè)服務，詢問了業(yè)主情況后，給了記者負責該業(yè)主樓門的管家電話。
隨后，記者以業(yè)主的身份聯(lián)系到該樓門管家韓女士，詢問辦理電梯卡是否必須要交納物業(yè)費。韓女士回復稱，“如果從來沒領過電梯卡，可以免費領。”記者追問那能否正常使用？韓女士說：“不能，只有交物業(yè)費才能正常使用。”至于補卡的情況，韓女士回復稱確實需要交納100元補辦。
記者輾轉聯(lián)系到物業(yè)公司負責人沈經(jīng)理，據(jù)沈經(jīng)理介紹，誠基中心于2007年12月入住，分A、B兩座，業(yè)主戶數(shù)5390戶，電梯32部，分為住宅、酒店、商鋪三種模式，所以人員比較復雜，管理難度大。
就業(yè)主提出的問題，沈經(jīng)理表示，首先，物業(yè)費包括物業(yè)管理基本服務費和機電設施設備日常運行養(yǎng)護費。電梯在房屋出售時已均攤到業(yè)主的公用面積，本身是業(yè)主產(chǎn)權的一部分，是業(yè)主生活必備設施，物業(yè)公司不會剝奪業(yè)主使用電梯的權利，但由于誠基中心人口密度大、人員混雜，隔斷房眾多等現(xiàn)象，給后期管理帶來了很大難度，為了控制非小區(qū)業(yè)主進入，物業(yè)公司經(jīng)業(yè)主大會同意后實行電梯刷卡制度。為了保障交納物業(yè)費業(yè)主的權益，同時不影響業(yè)主正常使用電梯，經(jīng)業(yè)主委員會同意后，采取臨時卡管理制度，臨時授權一般為1-7天，不會有無法乘坐電梯的情況。
就補卡需交100元費用的問題，沈經(jīng)理解釋道，“因為乘梯卡多次被破譯復制，造成卡片泛濫，導致外來人員增多，給業(yè)主生活安全造成極大隱患。為了提升管理力度，梯控系統(tǒng)經(jīng)過四次升級，改善了復制卡片的問題，但同時電梯卡的制作成本也提高了。物業(yè)方面在業(yè)主初次領用時是免費提供的，只有在丟失或破損補辦時才會收取一定費用，但部分人員借此機會以丟卡為名多辦電梯卡，給群租房、隔斷房治理帶來困難，也希望業(yè)主們多理解。”
關于業(yè)主提出的不公示物業(yè)費收支情況，沈經(jīng)理表示，“根據(jù)《誠基經(jīng)貿(mào)中心物業(yè)服務合同》第六條約定小區(qū)物業(yè)服務費采取包干制的形式收取，跟酬金制不同。酬金制須至少每季度向全體業(yè)主公布一次收支情況。”另外，業(yè)主提出的電梯維修等維修項目的資金是經(jīng)業(yè)主委員會同意后，使用的是該小區(qū)應急解危專項資金，是從全市房屋專項維修資金統(tǒng)一管理產(chǎn)生的增值資金中結轉的資金，并非業(yè)主交納的物業(yè)費。
物業(yè)辦：每周四進行專項檢查
針對業(yè)主提出的問題和物業(yè)方面的回復，記者將情況反映到和平區(qū)房管局。日前，記者收到了和平區(qū)房管局的回復稱，已立即責成物業(yè)辦負責人與長城物業(yè)公司進行溝通，并深入小區(qū)現(xiàn)場對反映問題逐一進行調(diào)查了解。
記者從和平區(qū)房管局物業(yè)辦了解到，自9月中旬以來，針對誠基中心出現(xiàn)的問題，已成立專項小組于每周四聯(lián)合五大道街、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司到項目對保潔、秩序維護人員名單進行核實，按樓層對衛(wèi)生情況進行檢查。目前，已進行了3個月，針對出現(xiàn)的問題長城物業(yè)積極整改，取得了較好的效果。
針對長城物業(yè)公司利用共用部位、共用設施的經(jīng)營收益和使用情況未及時向業(yè)主公示的情況，和平區(qū)房管局在檢查中已向企業(yè)下發(fā)整改告知書，并要求其盡快在小區(qū)顯著位置進行公示。
和平區(qū)房管局物業(yè)辦表示，將加大對小區(qū)的巡查力度，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同，提高服務品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造和諧安定的生活環(huán)境。
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